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龔育才:做有情懷的養老品牌

作者:孫耐青 張明亮 莊道秋 2021-08-19 16:15 來源:中華工商時報 次閱讀
 

在無錫市耘林生命公寓·錫海珈苑,記者見到了江蘇蘇嘉集團、江蘇耘林養老發展集團(以下簡稱“耘林”)聯合董事長龔育才,他告訴記者,這是耘林交付運營的第二個房地產項目。

  在商業區打造養老社區

  雖然已經投入運營,錫海珈苑的展示區每天仍然吸引著大量的顧客前來參觀。在錫海珈苑,記者看到,老人、小孩、年輕人熙熙攘攘。龔育才向記者介紹,不同于傳統的封閉式養老院,耘林生命公寓是一個開放式社區,涵蓋養老住宅、老年公寓、共享大廳、食堂、運動場館甚至影院等業態,是一個擴大版的社區中心,極大地豐富了老年人的生活。

  參觀中,記者看到,錫海珈苑的配套服務十分豐富。在一樓“懷舊博物館”里陳列著一些年代感十足的物件——縫紉機、收音機、黑白電視機……在小影院里,能夠容納十幾個人同時觀影、聚會;在餐廳里,剛出鍋的飯菜熱氣騰騰、物美價廉……這兒還有游泳池、健身房以及兒童游玩項目。

  龔育才說:“因為耘林生命公寓是開放式社區,我們從老年人的需求出發,為他們的子女來訪提供方便,同時為周邊群眾提供方便。”

  耘林生命公寓自2016年啟動以來,短短幾年時間,已在全國建成凈慧寺、錫海珈苑、洋溪華庭、錫東禧苑、耘林臺·陽山芳苑、吾樂雅苑(浙江余姚)等8個項目。耘林主打優質服務,深受市場青睞。龔育才告訴記者:“這是因為耘林生命公寓實質上是一種服務型公寓,我們從來沒有把自己定位為房地產開發商,而是一個養老服務提供商,房子出售以后我們對業主的服務才剛剛開始。”

  “生命公寓”三大理念

  耘林的理念來源于龔育才的一次荷蘭之行。在進軍養老產業之前,他在國內做了三四年的產業調研,基本將國內頂尖的養老院看了個遍,普遍封閉式的養老院模式深深觸動了他,“住在這些養老院里的老人是不快樂的。”他決心在國內開創一種全新的、人性化的、快樂養老模式。一次偶然的機會,讓他認識了荷蘭的漢斯·貝克,認識了“生命公寓”,接觸到一種全新的快樂養老理念。

  漢斯·貝克的“生命公寓”主張“快樂養老”,它有三大核心理念,即:“YES”文化、泛家庭文化和用進廢退原則。“YES”文化認為:愉快的心情是治愈百病的良方,只要是合理的,不是明顯對健康不利的,則對老人提出的任何需求,都說“YES”。泛家庭文化指:住在生命公寓里的所有人和在里面提供服務的醫護人員、志愿者等都是大家庭中的一員。用進廢退理念則主張鼓勵老人做力所能及之事,關注自己所能做的事情,指出“過度護理和沒有護理一樣有害”。

  龔育才和漢斯·貝克一見如故,漢斯·貝克的“快樂養老”理念令他耳目一新,他稱自己和漢斯·貝克是忘年交。也因此,在初次見面之后,龔育才下定決心將“生命公寓”引入中國。他將追隨漢斯·貝克多年的徒弟請過來當項目總經理,從業態設計到服務理念,充分融入“生命公寓”的三大理念。

  服務至上快樂養老

  龔育才在耘林生命公寓項目上傾注了極大的心力,他深知服務是項目的核心和靈魂,因而十分注重項目的物業管理。首期凈慧寺項目開業以后,他自己加入業主群,協調處理服務中出現的矛盾,并暗下決心,“即使是賠錢也要做下去。”

  耘林生命公寓在國內順利落地后,龔育才向生命公寓創始人漢斯·貝克請教管理的真諦時,漢斯·貝克卻笑著拒絕了他,并向他提了一個反問:“假如你服務的是自己的父母,你會給他們弄一套管理規范嗎?”漢斯·貝克的反問很快讓他明白:物業公司提供的是規范化服務,生命公寓倡導的是人性化服務,更多的是一種人性關懷,而不是條條框框的約束。

  因而,龔育才著重對自己的物業服務團隊進行理念培訓。他鼓勵基層員工像朋友一樣對待老人:“對于老人的需求,我們應該多說YES,而不是拒絕,這是耘林倡導的文化理念。”他認為,耘林的業主、工作人員應該是一種和諧、融洽的泛家庭關系,應該相互熟識,而不是雞犬之聲相聞老死不相往來。而這,恰恰也是老人最需要的情感依賴。

  圍繞“生命公寓”的三大核心理念,耘林在項目硬件、軟件上下足了功夫。耘林康護中心,讓老人不出社區就可以享受到基礎的“醫療、康復、護理”服務;耘林共享大廳,為老人提供多元化、多功能的社交平臺;依托完備的硬件條件,耘林持續開展老年人才藝大賽、老年志愿者服務活動、老年旅行團活動,拉近了耘林大家庭成員之間的關系,豐富了老人的精神生活。

  如今,不時便會有業主向龔育才反饋,老人入住生命公寓以后,精神面貌大為改觀,想想創業初期那個糟心事不斷的“業主群”,他不禁啞然失笑。

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